别墅装修的复杂，只有过来人才懂！

预算严重超支，工期难以控制，

买家具跑了十几趟卖场还差一大半，

落地实景和效果图天壤之别……

 

腾讯家居曾做过一次调研，57%的别墅业主认为装修简直是折磨。

别墅装修真的这么难吗？这些让业主们头疼的问题，真的没有完美解决方案吗？待装别墅业主们应该如何规避这些装修雷区呢？

11月18日，星杰通过21年来服务大量客户的实践经验，调研356份样本，筛选出别墅业主最关心的9个问题。

星杰董事长杨渊（花名队长）在线直播为大家答疑解惑。今天，我们把这些问题和回答总结成文，希望能给每一位待装业主一些帮助和启示，让别墅装修变成一件愉快且可控事件。

 

Q1、装修一套别墅最大的挑战是什么？

 

别墅装修过程复杂、门类专业，需要专业的团队来做服务。

它看上去项目不大，但是过程涉及园林、机电、智能、水处理、新风、甚至包含结构改动，把它交给专业并懂你的人才能更省心。

 

Q2、星杰成立了20年，专注高端私宅定制，有哪些优势?

设计优势——设计师的专业和服务能力。通过峰会、原创设计大赛、红点之夜等保障设计团队的活力；工程优势——独创的海派精工体系，通过别墅8大系统、32项强制工艺、42项国家专利，进行项目管理及验收，保障高质量交付；

产品优势——供应链管理能力，星杰平台兜底能力。

星杰有20多年的别墅装修经验，每年服务近2000个别墅私宅客户，沉淀出大量施工、项目管理等经验，基础结构成熟，能够给别墅业主带来更多的价值。

 

Q3、高端私宅的客户找设计装饰公司，最关心的是哪几点？

客户在选择装修公司的时候，选择面已经比较广了。但总体上来说，最核心的就是适合自己、能解决自己的问题的设计师。

从消费者的角度，可能在装修的早期阶段，更多是关注的是公司综合实力和行业口碑，其中关键的是能不能找到合适的设计师，通过各方面的综合对比，最终私宅业主会有自己的答案。

 

Q4、高端私宅的客户，应该怎么选一个合适的设计师？

 

客户的需求不同，所处的年龄阶段不同，选择设计师的标准也不同。

创意型：专业能力极强，设计方案非常惊艳

经验型：别墅经验非常丰富，非常懂得别墅生活细节

服务型：服务非常周到，事无巨细都能为业主考虑到，极度省心

 

客户可以根据自己的需求选择，但不管哪种类型的设计师，一定要专业、人品好、负责任。

 

 

Q5、你们的工程为什么叫海派精工？在工程质量方面是如何保证的？

 

海派精工体系是星杰针对长三角地区气候和土壤条件、别墅的特殊构造进行创新的一整套高标准施工体系。

星杰通过别墅8大系统、32项强制工艺、42项国家专利，进行项目管理及验收，保障高质量交付。

从开工到结束，全过程由集团总部做质检验收。严格执行：强制90%以下合格率，即100个工地验收，必须有10个不合格。（哪怕客户觉得工程没问题，质检人员也必须在100个工地中拉出10个不合格工地，以保证工程不断精进）。

 

Q6、装修行业过程不透明，过程中经常会面临加项加钱，星杰面对这一客户痛点，是如何管理的？

星杰所有项目通过客服代表监管全流程，杜绝不必要的增项。

集团总部直管客户预算，审图纸审报价，确保预算合理/完整。

服务客户的关键人物——项目管家。学历背景、行业基础面都是在我们选拔项目管家时考虑的因素，入选后还会通过系统培训论证上岗。立场和处理问题的意识，是完全站在客户的角度。

我们承诺在业主不变更图纸的情况下，完全做到零增项，可以和星杰签闭口合同！

 

Q7、工程为什么总是延期？

别墅装修是一个极其复杂的过程，水电、产品、验收等等任何一个过程出现问题都会导致延期。

星杰在确保预算的情况下，会对产品做统筹管理，通过全案的成交模式，配合星杰项目管家的计划和排期能力，确保过程节点的准确性，阶段流程的标准化，来确保工期。

 

Q8、在星杰买产品会比自购贵吗？这方面星杰是如何给客户服务的？

星杰进行市场调研、控价，直接找厂家合作，选有品质的产品，把行业链路做到最短。把没有优势的产品，做到客户想要的标准，同时把价格降低。

个别品类价格有差异，客户会产生整体会有差异的错觉。基于品质有保证、服务全兜底情况下，星杰承诺产品销售价高于市场价，差价部分退一赔三。

 

Q9、星杰在装修完成后有什么售后保障？

 

交房的那一天，新的服务才刚刚开始。在星杰服务系统有记录的客户1.6w+，对所有客户推行20年水电保修。

每年拜访客户，快速解决客户问题，完善的客户服务体系，装修后真正能体现到服务的细节，真正地把客户装在心里。

做真诚的专业服务者，真正解决客户问题。关于装修，您有任何疑惑和担忧，还可通过“董事长直达号”、“星杰微信公众号”等方式联系我们。

 

让我们一起轻装上阵，把对别墅装修的担忧变成对新家的梦想和期待。一个完美的家不仅仅是个结果，更是一段舒心的旅程。